Politica de Retur

La Rayfilm ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă din orice motiv produsul nu corespunde așteptărilor tale, poți beneficia de returnare sau înlocuire conform condițiilor de mai jos.
 

1. Termen de retur

Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.
 

2. Condiții pentru returnare

• Produsele trebuie să fie în ambalajul original, neutilizate și în aceeași stare în care au fost primite.
• Hârtiile și etichetele personalizate (tăiate la comandă, tipărite sau cu specificații speciale) nu sunt eligibile pentru retur.

3. Procedura de retur

1. Trimite un email la adresa noastră de contact sau contacteaza-ne telefonic, specificând comanda și motivul returului.
2. Primești confirmarea și instrucțiunile de trimitere a produsului înapoi către sediul nostru.
3. După verificarea produsului, returnăm contravaloarea produsului în maxim 14 zile lucrătoare.

4. Costurile returului

• În cazul în care returul se face din motive nelegate de produs defectuos, costul transportului pentru trimiterea produsului înapoi este suportat de client.
• Dacă returul se face din motive legate de defect sau livrare greșită, costurile de transport sunt suportate de Rayfilm.

5. Produse defecte sau greșite

Dacă primești un produs defect sau diferit de comandă, te rugăm să ne anunți în maxim 48 de ore de la primire. Vom înlocui produsul sau vom rambursa suma integral, fără costuri suplimentare.